Негатив в обслуживании Домашнего ТВ от Киевстар

Опубликовано: Август 4, 2016

Здравствуйте, вот такая ситуация сложилась у одного из абонентов, который всеми средствами  старается достучаться до того, кто решит эту проблему хоть как-то. Мы решили посодействовать в этом и опубликовать данное обращение.

Для чего нам это нужно? Статья имеет двойной характер, она или поможет человеку в решении его проблемы или поможет другим не оказаться на его месте.

Собственно сама ситуация:

Вот бы хотелось, что бы отзыв почитал руководитель департамента по работе с Клиентами, а лучше Генеральный директор или СОБСТВЕННИК (и потом сделали выводы). За ВСЕГО один месяц подключения к домашнему ТВ я общался около 25-30 раз с операторами и решения проблем нет.
В Киевстаре выявил ТРИ системных ошибки в работе с Клиентами:

1. Неслаженная работа операторов Киевстара между собой (через день общался с операторами, большая часть информации между операторами по Клиенту не фиксировалась – т.е. о чем мы говорили и что решили с прошлым оператором – они не видят);

2. Неурегулированная работа в обмене информацией между операторами Киевстара и обслуживающей организацией по установке и настройке тюнеров (в частности, на сколько я понял, Харьковская организация, которая обслуживает Днепропетровскую область);

3. Неслаженная работа между операторами обслуживающей организации и мастерами, которые приходят уже непосредственно к Клиенту. Для примера, общался с 4-мя операторами Киевстара, все сказали что отметят «необходимость» замены тюнера – приходит мастер без тюнера и говорит, что в заявке указана «настройка» (извините, какая настройка – я две недели прошу заменить тюнер, так как он «виснит», настраивать я уже сам научился). И реально мастер мне показывает в заявке — «настройка».

В итоге: подключился в первых числах июля 2016 года, за три недели пообщался наверное с половиной отдела обслуживания клиентов (которые обещали решить проблему) – в итоге «НОЛЬ»!!!

В общем, господа руководители Киевстар! Или Вы начнете общаться сами с Клиентами и будете анализировать, анализировать и устранять «системные» ошибки, — или не будет у Вас Клиентов (соответственно наверное и Вашего рабочего места)!

Такими ситуациями в киевстаре уже никого не удивишь. Деньги потрачены, время и нервы тоже, а толку нет. Все написано по делу, без лишних слов понятно что и как.

Неслаженность действий между операторами и мастерами, мы подтверждаем, такое было, есть и будет. До тех пор, пока в корне не поменяют саму логику работы компании. В киевстаре так начальников много, что работать некому.

Надеемся, эта статья обратит внимание сотрудников компании и наконец решат проблему абонента. Ведь, более 4-х недель менять один тюнер, это не совсем то качество и скорость обслуживания, о котором так кричат в рекламе.

Конечно же, через короткое время мы напишем развитие данной ситуации и то, как отреагировал Киевстар на данную информацию, связались ли с абонентом, решили ли его вопрос. У нас все.

Надеемся, в статье найдете для себя что-то полезное. А что думаете вы, уважаемые читатели?

Абонент  дал согласие на предоставления его контактов, которые у нас имеются, для обратной связи сотрудникам Киевстар. Ведь, статья написана не для очернения, а для того, что бы привлечь внимание и помочь человеку.

Categories: Отзывы, Отзывы абонентов

Метки: Абонент, Домашний интернет, киевстар, Неприятность, отзыв, Отызвы абонентов, ТВ